Describiendo nuestras expectativas, políticas, términos y condiciones al hospedarse en nuestras casas de vacaciones.

RESERVAS Y PAGOS

Todas las reservas se confirman mediante un correo electrónico de confirmación que Aura Queenstown le envía a usted o al huésped. Una vez que se realiza el pago del depósito y se recibe un número de tarjeta de crédito válido, se considera que la reserva está confirmada y que la propiedad está reservada para su estadía.

Todos los datos de la tarjeta de crédito se almacenan mediante un servicio comercial seguro. Si no se reciben los datos de la tarjeta de crédito válidos ni el pago en el momento de la reserva, Aura Queenstown se reserva el derecho de cancelar la reserva antes de la hora de llegada o dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la reserva por correo electrónico, lo que ocurra primero.

Nota: Para reservas realizadas a través de una plataforma de reservas en línea de terceros, por ejemplo, HomeAway, Booking.com o Expedia, etc., Aura Queenstown aún puede solicitar los detalles de la tarjeta de crédito para confirmar su reserva.

El pago total se realiza en dos cuotas:

Pago uno: se requiere un depósito del 50 % del costo total del alojamiento para confirmar la reserva y reservar la propiedad. Si realiza la reserva en línea, se cargará automáticamente a su tarjeta de crédito o débito al momento de la reserva.

Segundo pago: el 50 % restante se deberá abonar 30 días antes de la fecha de llegada y se cargará automáticamente a la tarjeta utilizada en el momento de la reserva. Nota: los datos de la tarjeta de crédito se almacenan en un entorno seguro y encriptado.

Reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a su llegada: se cobrará el 100% del costo de su alojamiento al momento de la reserva (esto puede procesarse en dos pagos).

Métodos de pago: Aura Queenstown acepta pagos con tarjetas VISA y MASTERCARD. Todos los cargos deben ser abonados por el pagador.

Falta de pago o problemas con tarjetas de crédito: En ocasiones, puede haber un problema con una tarjeta de crédito. En ese caso, se deberá proporcionar una tarjeta de crédito de reemplazo y abonar el importe adeudado de inmediato. En caso contrario, la reserva podría cancelarse de inmediato y no se realizará ningún reembolso.

LLEGADAS Y SALIDAS

Hora de entrada: a partir de las 15:00h

Hora de salida: antes de las 10:00h

Aura Queenstown no tiene su base en la propiedad y la propiedad no tiene una "Recepción" en el lugar, por lo que se ha implementado lo siguiente para que los huéspedes puedan realizar el check-in (y el check-out) de manera sencilla y sin inconvenientes:

Se le enviará un correo electrónico previo a la llegada con las instrucciones y el número de su apartamento/villa directamente a usted, el huésped, aproximadamente 5 horas antes de la fecha de llegada, para proteger la seguridad de los huéspedes que se alojen en la propiedad antes que usted. Si ha realizado y confirmado su reserva dentro de los 5 días posteriores a la llegada, se le enviará un correo electrónico previo a la llegada tan pronto como se haya pagado la reserva en su totalidad.

El día del check-in, y una vez que se haya depositado la fianza (mediante una autorización previa en la tarjeta de crédito del huésped principal) y la propiedad esté lista para que usted realice el check-in por su cuenta, se enviará otro correo electrónico y un mensaje de texto por SMS o teléfono móvil al huésped principal con el código de la puerta o caja de seguridad de la propiedad, instrucciones sobre cómo acceder a su propiedad y los detalles de acceso a Wi-Fi. Esto le permitirá acceder a la propiedad.

Los huéspedes pueden realizar el check-in en cualquier momento a partir de las 15:00 horas.

Servicio de bienvenida: si necesita que lo reciban, Aura Queenstown estará encantada de reunirse con usted y compartir con usted nuestros consejos, recomendaciones y experiencias locales. Deberá reservarlo con anticipación y confirmar su hora de llegada. Este es un servicio gratuito, sin embargo, si su itinerario cambia o necesita que nuestro equipo regrese en otro momento, se puede aplicar una tarifa por desplazamiento.

Entrada anticipada: es posible realizar la entrada antes de las 15:00 horas si se solicita con antelación. No se garantiza la entrada anticipada y Aura Queenstown se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional.

DURANTE SU ESTANCIA

• Respetar y respetar los horarios de llegada y salida.
• Lave y ordene los platos, dejando la cocina como la encontró.
• Todas las áreas al aire libre y los balcones deben desalojarse entre las 22:00 y las 7:00 horas. Las molestias se tomarán muy en serio.

CHECK-OUT Y SALIDA DEL HUÉSPED

La salida estándar de las propiedades de Aura Queenstown es a las 10 a. m. y los huéspedes pueden salir en cualquier momento antes de las 10 a. m.

Antes de partir te pedimos que:

• Notificar a Aura Queenstown de cualquier rotura y/o daño a la propiedad, sus muebles o enseres;
• Apila y enciende el lavavajillas;
• Limpie la lavadora y la secadora de todos los artículos personales y asegúrese de que estén vacías;
• Asegúrese de que todos los muebles estén en su posición original;
• Coloque la basura en los contenedores apropiados provistos (consulte el compendio para obtener detalles específicos de cada propiedad) y asegúrese de que la propiedad esté limpia y ordenada;
• Apague todos los calentadores, estufas de gas, luces, secadores de pelo y mantas eléctricas;
• Cerrar sesión en cualquier aplicación de canal de TV, por ejemplo, Netflix;
• Asegúrese de que todas las llaves, controles remotos y abridores de puertas de garaje se devuelvan al lugar donde estaban cuando llegó;
• Cierre todas las puertas y todas las ventanas.

La limpieza estándar a la salida se cobra al momento de la reserva. Sin embargo, usted, el huésped, es responsable de asegurarse de que la propiedad se deje en las mismas condiciones limpias y ordenadas en las que se encontraba cuando llegó, lo que incluye lavar los platos, limpiar la barbacoa (si su propiedad tiene una) y colocar la basura en los contenedores correspondientes.

En caso de que una propiedad sucia o con exceso de basura dé lugar a que se requieran horas de limpieza adicionales para prepararla para los próximos huéspedes, Aura Queenstown, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de cobrar tiempo adicional a NZD50+GST por hora. En caso de que sea necesario limpiar alfombras, fumigar, quitar manchas, volver a pintar, reparar acabados o reemplazar muebles, textiles, barbacoas o artículos para el hogar, o retirar el exceso de basura, se le cobrará por los viajes, la mano de obra, los materiales y la mercancía del personal de Aura Queenstown o de cualquier contratista comercial o profesional, más una tarifa administrativa de un mínimo de 1 hora a NZD50+GST. Estos costos se deducirán de la fianza que se mantiene contra usted, la tarjeta de crédito del huésped o, en caso de que se rechace la transacción, a cualquier tarjeta de crédito registrada en referencia a su reserva.

Salida tardía no autorizada: si no abandona la propiedad sin haberlo acordado previamente con Aura Queenstown Reservations, se le podrán aplicar cargos adicionales. Estos pueden incluir personal adicional o costos de limpieza, incluido el tiempo de espera, y se deducirán de la fianza que se le retiene a usted, a la tarjeta de crédito del huésped o se debitarán de cualquier tarjeta de crédito registrada en relación con su reserva.

Salida tardía autorizada: si no puede salir antes de las 10:00 o desea solicitar una salida tardía, es imprescindible ponerse en contacto con el servicio de reservas de Aura Queenstown 48 horas antes de la hora de salida. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, sin embargo, como tenemos plazos de entrega ajustados para el servicio de limpieza, es posible que no sea posible, especialmente durante la temporada alta. Aura Queenstown se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional. Costes orientativos: 50 % de la tarifa por noche si la salida se produce después de las 12:00 y 150 NZD si la salida se produce entre las 10:00 y las 12:00.

BONO DE SEGURIDAD

Cargos adicionales e imprevistos: Todas las reservas requieren que se mantengan en archivo los datos de una tarjeta de crédito válida en caso de que se produzcan daños o el huésped no cumpla con todas las obligaciones establecidas en los Términos y condiciones de Aura Queenstown y las políticas generales aquí incluidas o en el Compendio de sus propiedades. Estos cargos pueden incluir, entre otros, los siguientes: mantenimiento de la propiedad, servicios de conserjería, tarifas de limpieza adicionales o eliminación de basura excesiva, multas por olores fuertes (de cocina o de tabaco) que se encuentren en la propiedad, ruido excesivo creado o molestias causadas a otros residentes circundantes, multas por infringir las leyes, regulaciones y restricciones locales. Cualquier cargo adicional debe liquidarse de inmediato.

Fianza estándar: todas las reservas requieren una fianza mediante una “preautorización de tarjeta de crédito” para cubrir cualquier daño causado a la propiedad. Se le informará del costo al realizar la reserva (depende de la propiedad y varía entre NZD500 y NZD1000). Aura Queenstown Ltd cargará la preautorización de la fianza en su tarjeta de crédito el día del check-in.

No se permitirá el acceso a la propiedad hasta que se haya obtenido la preautorización de la fianza y se haya obtenido el crédito correspondiente. El importe retenido en el límite disponible de su tarjeta de crédito se volverá a depositar en la tarjeta cuando se haya completado una inspección de salida para confirmar que no faltan elementos y que no se requiere una limpieza excesiva, ni se debe retirar demasiada basura ni se han producido daños en la propiedad.

Si el costo de las reparaciones requeridas excede el monto de la fianza, Aura Queenstown se reserva el derecho de cargar de inmediato cualquier tarjeta proporcionada o registrada que sea relevante para la reserva. Como huésped, usted autoriza a Aura Queenstown, después de la inspección posterior a la estadía, a debitar de su tarjeta de crédito los costos asociados necesarios para reparar la propiedad y devolverla a las mismas condiciones en las que se encontraba cuando usted y sus huéspedes se registraron.

La preautorización no es un cargo ni una transacción contra su tarjeta y no genera ningún cargo adicional. Sin embargo, si se le cobra a su tarjeta por algún daño, etc., se aplica un cargo estándar de reembolso del 3 % por comisión bancaria para todas las transacciones con tarjeta de crédito.

La fianza de seguridad solo se liberará después de que se realice una inspección completa posterior a la estadía para confirmar que no ha habido daños a la propiedad, que no faltan elementos y que no se requiere limpieza excesiva y/o eliminación de basura.

Fianza no estándar: En ocasiones, Aura Queenstown puede exigir una fianza más alta de lo habitual. Esto puede deberse a que la propiedad se utiliza para algo que no sea una casa de vacaciones o para alojamiento de visitantes a corto plazo. Esto se explicará y notificará en el momento en que se realice la reserva correspondiente.

TARIFAS PRECIOS Y EXTRAS

Los precios y la información están sujetos a la disponibilidad y las tarifas vigentes en el momento de la reserva. Las tarifas por noche se acuerdan y se fijan en el momento de la confirmación de la reserva y de la recepción del depósito. Aura Queenstown se reserva el derecho de modificar las tarifas anunciadas en línea en cualquier momento. Los ajustes de tarifas no afectan a las reservas confirmadas ya realizadas.

Algunas propiedades de Aura Queenstown tienen una “tarifa base” válida para un número determinado de huéspedes. Si su grupo incluye más de este número, se aplicará un costo adicional por persona por noche. La tarifa correcta por noche pagada a Aura Queenstown es responsabilidad del huésped. Si se especifica y paga un número incorrecto de huéspedes, se pueden aplicar cargos por penalización, la terminación inmediata de la estadía o el desalojo sin reembolso de las noches no utilizadas, o la denegación temporal del acceso a la propiedad hasta que se reserve y pague un alojamiento alternativo para los huéspedes adicionales y se proporcione prueba de ello a Aura Queenstown.

Todas las tarifas de alojamiento durante la noche y cualquier precio adicional, multa o tarifa que se detalla en este Acuerdo o en cualquier correo electrónico, teléfono o correspondencia por SMS/mensaje de texto y/o en los sitios web de Aura Queenstown están en dólares neozelandeses (NZD) y, a menos que se especifique lo contrario, incluirán un Impuesto sobre bienes y servicios (GST) del 15%.

SUS RESPONSABILIDADES

Es su responsabilidad garantizar que sus invitados y huéspedes cumplan con todos los Términos, Condiciones, Reglas y Políticas especificados y usted reconoce que usted, sus invitados y huéspedes:

Utilice la Propiedad y cualquier instalación adicional incluida en su alquiler de la Propiedad bajo su propio riesgo;

Los niños están supervisados por un padre, tutor o adulto responsable en todo momento;

Son responsables de cualquier cargo por llamada que surja por daños o mal uso de alarmas, electrodomésticos, dispositivos electrónicos o uso excesivo de servicios;

Son responsables de cualquier cargo por llamada que surja de quejas recibidas de vecinos y/o otros huéspedes, la corporación, la policía o los órganos/representantes gubernamentales;

Todos los artículos personales que le pertenezcan a usted, a sus invitados o a sus acompañantes, cualquier vehículo y el contenido del vehículo que pertenezca a usted, a sus invitados o a sus acompañantes o que se encuentren bajo su responsabilidad seguirán siendo de su exclusiva responsabilidad;

Aura Queenstown no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño a cualquier propiedad o por cualquier lesión, pérdida o daño que usted, sus invitados o invitadas puedan sufrir durante su estadía.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Nuestras propiedades son de propiedad privada e individual, y las cancelaciones tardías tienen un impacto significativo.

Para confirmar la reserva, necesitamos una tarjeta de crédito vigente con fecha de vencimiento y número de CCV. El 25 % del costo total del alojamiento no es reembolsable (esto equivale a la mitad del depósito cargado a la tarjeta de crédito recibida al momento de la reserva). El pago total del alojamiento y los servicios reservados se requiere 30 días antes de la llegada.

Todas las solicitudes de cancelación y/o modificación deben recibirse por escrito por correo electrónico. Aura Queenstown acusará recibo de todas las modificaciones y cancelaciones por correo electrónico.

Cancelaciones: significa la cancelación de todas o cualquier cantidad de noches confirmadas, es decir, puede ser la reserva completa o puede ser algunas de las noches/parte del total de noches reservadas. Una solicitud para reducir la cantidad de noches de estadía se considera una cancelación de esas noches que ahora no se quedan, es decir, si se reserva por 8 noches y desea cancelar 3 de esas noches para quedarse solo 5 noches, las 3 noches "no se quedan" se consideran una cancelación.

Si se cancela una reserva con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada, independientemente del motivo de la cancelación, se aplicará un cargo por cancelación del 25 % del coste total del alojamiento (equivale al 50 % del depósito) y se deducirá del mismo. Los reembolsos correspondientes se efectuarán únicamente a la tarjeta de crédito utilizada para abonar el depósito o, alternativamente, mediante transferencia bancaria si el depósito se abonó mediante transferencia bancaria.

Por ejemplo:

Reserva confirmada: 4 noches a NZD500 por noche = NZD2000

Depósito recibido: 50% de los costos de alojamiento = NZD1000 cargados a la tarjeta de crédito

Cancelación: 40 días antes del check in

Tarifa de cancelación: 25% del coste del alojamiento

Reembolso: depósito menos tarifa de cancelación = NZD500 reembolsados a la misma tarjeta de crédito

Si se cancela una reserva dentro de los 30 días previos al check-in, se aplicará la tarifa completa de la reserva y no se emitirá ningún reembolso. Las noches no utilizadas se considerarán como no presentación o cancelación de último momento y no serán reembolsables. No se otorgarán reembolsos si un huésped abandona la propiedad antes de tiempo.

En ocasiones, se podrán considerar las cancelaciones y las solicitudes de reembolso por escrito que recibamos de usted como huésped. Aura Queenstown, a su exclusivo criterio, puede aceptar un reembolso parcial o total por motivos humanitarios (por ejemplo, duelo familiar). No se ofenda si Aura Queenstown solicita una prueba del motivo de la cancelación.

La no recepción de las visas pertinentes para viajar y permanecer en Nueva Zelanda no se considerará motivo viable para el reembolso.

Modificaciones: Si desea modificar su reserva, comuníquese con nosotros lo antes posible por escrito para que podamos atender su solicitud. Los cambios quedan a discreción de Aura Queenstown y, debido a la disponibilidad, la época del año o las solicitudes o especificaciones del propietario de la propiedad, es posible que no siempre sean posibles. Aura Queenstown se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa de NZD75-NZD250+GST para modificar una reserva existente.

Las modificaciones deben recibirse por escrito 30 días antes de la fecha de check-in original y significan: un cambio en la fecha de check-in (debe completarse dentro de un año de la fecha de check-in de la reserva original), un cambio en el número de huéspedes, la adición/cancelación de extras en forma de artículos para bebés o servicios para huéspedes o requisitos de limpieza o un cambio en la configuración de la cama seleccionada en el momento de la confirmación.

Un huésped puede transferir y modificar las fechas de reserva sujeto a las siguientes condiciones:

• Recibimos la solicitud por escrito y con más de 30 días de antelación al check-in;
• Usted paga el saldo adeudado de la reserva original antes de que se modifique la reserva;
• Aura Queenstown no puede garantizar la disponibilidad para las fechas alternativas solicitadas;
• Aura Queenstown no puede garantizar la misma tarifa de alojamiento para las fechas de estadía alternativas solicitadas;
• Si el valor de la nueva reserva es mayor que el de la reserva original, se le solicitará que pague la diferencia en el momento en que normalmente se debe pagar el saldo, es decir, 30 días antes de la nueva fecha de check-in;
• Si el valor de la nueva reserva es menor que la reserva original, no se realizará ningún reembolso;
• Cualquier importe previamente pagado para la reserva original se acreditará en la nueva reserva;
• Las nuevas fechas deberán ser notificadas y la disponibilidad y tarifas confirmadas al momento de la transferencia;
• Un cambio de fecha solo se permite una vez, luego, si necesita cambiar las fechas, la solicitud será tratada como una cancelación.

Si se recibe una solicitud para cambiar la fecha de check-in dentro de los 30 días posteriores a la fecha de check-in de la reserva, esto se considerará una cancelación y el tratamiento de esta modificación/cancelación queda a discreción exclusiva de Aura Queenstown y puede depender de la época del año, la estacionalidad, la disponibilidad, el motivo de la modificación, etc.

Cancelación de Extras: Estos podrán ser reembolsados si se cumplen las siguientes condiciones:

• Cancelada con más de 24 horas de antelación al check-in o al momento en que se requiere el servicio/extra;
• Aura Queenstown no ha incurrido en ningún costo. Aura Queenstown espera recuperar todos los costos incurridos en su nombre.

SEGURO DE VIAJE Y RESPONSABILIDAD CIVIL PARA INVITADOS

Aura Queenstown Ltd. recomienda encarecidamente a los huéspedes que contraten un seguro de viaje para protegerse contra cambios imprevistos e inesperados en los planes de viaje que puedan provocar la cancelación o modificación de la reserva, y para proteger al huésped principal contra los cargos y costos asociados con cualquier daño o rotura que se produzca en la propiedad. Si los huéspedes no pueden viajar debido a restricciones de visa, estado de vacunación o un resultado positivo en la prueba de COVID-19, se aplicará la Política de cancelación estándar de Aura Queenstown y se recomienda a los huéspedes que contraten un seguro de viaje para estos eventos.

Los huéspedes que, al momento de recibir la confirmación de la reserva, residan en un país o estado durante un período de restricciones de viaje impuestas por el gobierno hacia o dentro de Nueva Zelanda, están excluidos y exentos de los términos de nuestra Política de cancelación por COVID-19. Las limitaciones de vuelo y los cierres regionales o nacionales son razonablemente previsibles para quienes reserven alojamiento si ya se encuentran en un período de restricciones de viaje impuestas por el gobierno, ya sea a nivel nacional o internacional, y, por lo tanto, los huéspedes reservan por su cuenta y riesgo.

Aura Queenstown hará todo lo posible para proporcionarle toda la documentación necesaria para un reclamo de seguro de viaje.

Política de cancelación de AURA QUEENSTOWN C-19

Nuestra 'Política de cancelación C-19' especialmente creada se ha introducido para brindar flexibilidad y seguridad a nuestros huéspedes, al tiempo que protege los calendarios de reservas de nuestros propietarios en estos tiempos sin precedentes e inciertos.

Esta política de COVID-19 se aplica SOLO a cancelaciones causadas directamente por “Restricciones de viaje impuestas por el gobierno debido a COVID-19”, por ejemplo, si los huéspedes no pueden viajar a Queenstown debido al cierre de fronteras o si no se permiten viajes dentro de Nueva Zelanda (como en caso de confinamiento, incluido el viaje el día de la llegada). Si cancela por cualquier otro motivo, se aplicará la política de cancelación estándar de Aura Queenstown.

Si las restricciones de viaje impuestas por el gobierno impiden viajar a Queenstown en cualquier momento dentro de los 30 días anteriores a la llegada, esta política ofrece un vale de viaje de crédito válido durante 12 meses después de la fecha de llegada. El vale es el compromiso de nuestros propietarios de "compartir" el impacto financiero. Importante: los vales de viaje excluyen una tarifa de reserva/servicio no reembolsable e intransferible. Comprenderá que viajar es un "gasto discrecional" y, como ahora vivimos en un mundo con COVID-19, todos los viajeros son conscientes de que existen riesgos tanto para la salud como para las finanzas al elegir viajar. Se cobran tarifas de reserva/servicio, calculadas a un costo fijo del 20 % de su reserva total. Esta tarifa se deducirá de cualquier cambio en las fechas de viaje y/o futuros vales de crédito emitidos.

A cambio, pedimos a los huéspedes afectados que proporcionen el mayor aviso de cancelación posible para ayudar a nuestros generosos propietarios a reemplazar su reserva por otra.

Todas las reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020 se realizan en un mundo C-19, por lo que los viajeros ahora deben "tener cuidado" y están sujetas a las Políticas de cancelación de AURA QUEENSTOWN.

La política anterior es discrecional y un gesto de buena voluntad de Aura Queenstown y nuestros dedicados propietarios en nuestro mundo C-19 y puede ser modificada por Aura Queenstown según sea necesario y a medida que cambien las restricciones de Covid-19. En caso de que las restricciones de viaje del Gobierno resulten en la necesidad de cancelar una reserva previamente confirmada; esta política Covid-19 2020vii reemplaza la Política de cancelación estándar de Aura Queenstown que se detalla en el sitio web de Aura Queenstown. Todos los demás términos, condiciones y políticas estándar de Aura Queenstown permanecen sin cambios.