Termes et conditions

Décrivant nos attentes, nos politiques, nos conditions générales lors de votre séjour dans nos maisons de vacances.

RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS

Toutes les réservations sont sécurisées par un e-mail de confirmation envoyé par Aura Queenstown à vous/au client. Une réservation est considérée comme confirmée et une propriété réservée pour votre séjour, une fois l'acompte versé et un numéro de carte de crédit valide reçu.

Toutes les informations relatives aux cartes de crédit sont conservées via un service marchand sécurisé. Si les informations de carte de crédit et le paiement ne sont pas reçus au moment de la réservation, Aura Queenstown se réserve le droit d'annuler votre réservation avant l'heure d'enregistrement ou dans les 48 heures suivant l'envoi de la confirmation de réservation par e-mail, selon la première éventualité.

Remarque : pour les réservations utilisant une plateforme de réservation en ligne tierce, par exemple HomeAway, Booking.com ou Expedia, etc., Aura Queenstown peut toujours exiger les détails de la carte de crédit pour confirmer votre réservation.

Le paiement total est effectué en deux versements :

Paiement 1 - Un acompte de 50 % du montant total de votre hébergement est requis pour confirmer votre réservation et garantir la propriété. Si vous réservez en ligne, ce montant sera automatiquement débité de votre carte de crédit/débit au moment de la réservation.

Paiement 2 - Les 50 % restants doivent être réglés 30 jours avant votre date d'arrivée et seront automatiquement débités de la carte utilisée au moment de la réservation. Remarque : les données de carte de crédit sont conservées dans un environnement sécurisé et crypté.

Réservations effectuées dans les 30 jours précédant votre arrivée : 100 % du coût de votre hébergement sera facturé au moment de la réservation (cela peut être traité en deux paiements).

Modes de paiement : Aura Queenstown accepte les paiements par carte VISA et MASTERCARD. Tous les frais doivent être payés par le payeur.

Non-paiement ou problèmes avec les cartes de crédit : Il peut arriver qu'un problème survienne avec une carte de crédit. Dans ce cas, une carte de crédit de remplacement doit être fournie et les sommes dues doivent être immédiatement réglées. Le non-respect de cette obligation peut entraîner l'annulation immédiate de la réservation, sans aucun remboursement.

ARRIVÉES ET DÉPARTS

Heure d'arrivée : à partir de 15h00

Heure de départ : avant 10h00

Aura Queenstown n'est pas basé sur la propriété et la propriété ne dispose pas de « réception » sur place, donc les éléments suivants ont été mis en place pour un enregistrement (et un départ) fluide et facile des clients :

Un e-mail de pré-arrivée contenant les instructions et votre numéro d'appartement/villa vous sera envoyé directement par e-mail, à vous, le client, environ 5 heures le jour de votre arrivée, afin de protéger la sécurité des clients séjournant dans la propriété avant vous. Si votre réservation a été effectuée et confirmée dans les 5 jours suivant l'enregistrement, votre e-mail de pré-arrivée vous sera envoyé dès que la réservation aura été entièrement payée.

Le jour de l'enregistrement, une fois que la caution (par le biais d'une préautorisation sur la carte de crédit du client principal) est en place et que la propriété est prête pour votre enregistrement automatique, un autre e-mail et un SMS/SMS sur téléphone portable seront envoyés au client principal avec le code de la porte ou du coffre-fort de la propriété, des instructions sur la façon d'accéder à votre propriété et ses détails d'accès Wi-Fi. Cela vous donnera ensuite accès à la propriété.

Les clients peuvent s'enregistrer à tout moment à partir de 15 heures.

Service d'accueil : Si vous avez besoin d'un service d'accueil, Aura Queenstown se fera un plaisir de vous rencontrer et de partager nos conseils, recommandations et expériences locales. Vous devrez réserver à l'avance et confirmer vos heures d'arrivée. Ce service est gratuit, cependant, si votre itinéraire change ou si vous avez besoin que notre équipe revienne à un autre moment, des frais de déplacement peuvent s'appliquer.

Arrivée anticipée : l'enregistrement avant 15h00 peut être possible sur arrangement préalable, veuillez vous renseigner. Toute demande d'enregistrement anticipé ne peut être garantie et Aura Queenstown se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires.

PENDANT VOTRE SÉJOUR

Respecter et respecter les horaires d'arrivée et de départ
Lavez et rangez la vaisselle, en laissant la cuisine telle que vous l’avez trouvée.
Tous les espaces extérieurs et balcons doivent être libérés entre 22h et 7h. Les perturbations seront prises très au sérieux.

DÉPART ET CHECK-OUT DES INVITÉS

Le départ standard des propriétés Aura Queenstown est prévu à 10h00 et les clients peuvent partir à tout moment avant 10h00.

Avant de partir, nous vous demandons de :

Informer Aura Queenstown de toute casse et/ou dommage causé à la propriété, à son mobilier ou à ses biens meubles ;
Empiler et allumer le lave-vaisselle ;
Videz la machine à laver et le sèche-linge de tout objet personnel et assurez-vous qu’ils sont vides ;
Assurez-vous que tous les meubles sont dans leur position d’origine ;
Placez les déchets dans les poubelles appropriées fournies (voir le recueil pour les détails spécifiques à la propriété) et assurez-vous que la propriété est propre et bien rangée ;
Éteignez tous les radiateurs, les feux à gaz, les lumières, les sèche-cheveux et les couvertures électriques ;
Déconnexion de toutes les applications de chaînes de télévision, par exemple Netflix ;
Assurez-vous que toutes les clés, télécommandes et ouvre-portes de garage sont tous remis là où ils étaient à votre arrivée ;
Verrouillez toutes les portes, fermez toutes les fenêtres.

Le ménage standard à votre départ est facturé au moment de la réservation. Cependant, vous, le client, êtes responsable de vous assurer que la propriété est laissée dans le même état propre et rangé qu'à votre arrivée - cela comprend la vaisselle, le nettoyage du barbecue (si votre propriété en dispose) et le dépôt des déchets dans les poubelles appropriées.

Si une propriété excessivement sale ou encombrée nécessite des heures de ménage prolongées pour entretenir et préparer la propriété pour les prochains clients, Aura Queenstown, à sa seule discrétion, se réserve le droit de facturer du temps supplémentaire à NZD50 + GST par heure. S'il est nécessaire de nettoyer les tapis, de fumiger, d'éliminer les taches, de repeindre, de réparer les finitions ou de remplacer les meubles, les textiles, le barbecue ou les articles ménagers, ou d'éliminer les déchets excédentaires, vous serez facturé pour les déplacements, la main-d'œuvre, les matériaux et les marchandises du personnel d'Aura Queenstown ou de tout entrepreneur commercial ou professionnel, ainsi que des frais administratifs d'au moins 1 heure à NZD50 + GST. Ces frais seront déduits soit de la caution de sécurité retenue contre vous, de la carte de crédit du client ou, en cas de refus de la transaction, de toute carte de crédit conservée dans le dossier en référence à votre réservation.

Départ tardif non autorisé : Si vous ne quittez pas l'établissement sans accord préalable avec Aura Queenstown Reservations, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Ceux-ci peuvent inclure des frais de personnel ou de nettoyage supplémentaires, y compris le temps d'attente, et seront déduits de la caution retenue contre vous, de la carte de crédit du client ou débités sur toute carte de crédit conservée dans le dossier en référence à votre réservation.

Départ tardif autorisé : Si vous ne pouvez pas partir avant 10 h ou si vous souhaitez demander un départ tardif, il est essentiel de contacter le service de réservation d'Aura Queenstown 48 heures avant votre heure de départ. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, cependant, comme nous avons des délais de traitement serrés pour le ménage, cela peut ne pas être possible, en particulier pendant la haute saison. Aura Queenstown se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires. Frais indicatifs : 50 % du tarif de la nuit si le départ est effectué après 12 h et 150 NZD si le départ est effectué entre 10 h et 12 h.

CAUTIONNEMENT DE SÉCURITÉ

Frais accessoires et supplémentaires : Toutes les réservations nécessitent que des informations de carte de crédit valides soient conservées dans le dossier en cas de dommages causés et/ou de manquement des clients à toutes les obligations énoncées dans les conditions générales d'Aura Queenstown et les politiques générales énoncées dans les présentes ou dans le recueil de ses propriétés. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter : l'entretien de la propriété, les services de conciergerie, les frais de nettoyage supplémentaires ou l'enlèvement des déchets excessifs, les amendes pour les fortes odeurs (cuisine et/ou tabac) trouvées dans la propriété, le bruit excessif créé ou les perturbations causées aux autres résidents environnants, les amendes pour infraction aux lois, réglementations et restrictions locales. Tous les frais supplémentaires doivent être réglés immédiatement.

Caution de sécurité standard : toutes les réservations nécessitent une caution sous forme de « préautorisation de carte de crédit » pour couvrir les dommages causés à la propriété. Vous serez informé du coût lors de la réservation (spécifique à la propriété et variant entre 500 NZD et 1 000 NZD). Aura Queenstown Ltd placera la préautorisation de caution sur votre carte de crédit le jour de l'enregistrement.

L'accès à la propriété ne sera pas autorisé tant que la préautorisation de la caution n'aura pas été effectuée et que le crédit approprié n'aura pas été retenu avec succès. Le montant retenu sur la limite disponible de votre carte de crédit sera reversé sur la carte lorsqu'une inspection de sortie aura été effectuée pour confirmer qu'il n'y a aucun objet manquant et qu'aucun nettoyage excessif n'est requis, qu'aucun déchet excessif ne doit être enlevé ou qu'aucun dommage n'est causé à la propriété.

Si le coût des réparations nécessaires dépasse le montant de la caution retenue, Aura Queenstown se réserve le droit de débiter immédiatement toute carte fournie/enregistrée et liée à la réservation. En tant que client, vous autorisez Aura Queenstown, après l'état des lieux de fin de séjour, à débiter votre carte de crédit de tous les frais associés nécessaires pour remettre la propriété en état et la rendre dans le même état qu'au moment de votre arrivée et de celle de vos invités.

La préautorisation ne constitue pas un débit ou une transaction sur votre carte et n'entraîne aucun frais supplémentaire. Cependant, si votre carte est débitée pour un dommage, etc., des frais bancaires standard de remboursement de 3 % s'appliquent à toutes les transactions par carte de crédit.

La caution ne sera libérée qu'après une inspection complète après le séjour pour confirmer qu'aucun dommage n'a été causé à la propriété, qu'aucun objet ne manque et qu'aucun nettoyage excessif et/ou enlèvement des déchets n'est nécessaire.

Caution non standard : Aura Queenstown peut parfois exiger une caution plus élevée que d'habitude. Cela peut être dû au fait qu'une propriété est utilisée d'une autre manière que comme maison de vacances ou comme hébergement de courte durée pour les visiteurs. Cela sera expliqué et notifié au moment de la réservation concernée.

TARIFS, PRIX ET EXTRAS

Les tarifs et informations sont sujets à disponibilité et aux tarifs en vigueur au moment de la réservation. Les tarifs de nuitée sont garantis et convenus au moment de la confirmation de la réservation et de la réception d'un acompte. Aura Queenstown se réserve le droit de modifier les tarifs annoncés en ligne à tout moment. Les ajustements de tarifs n'affectent pas les réservations confirmées déjà en cours.

Certaines propriétés d'Aura Queenstown ont un « tarif de base » valable jusqu'à un certain nombre de personnes. Si votre groupe comprend plus de ce nombre, un coût supplémentaire par personne et par nuit s'applique. Le tarif de nuit correct payé à Aura Queenstown est de la responsabilité du client. Un nombre incorrect de personnes spécifié et payé peut entraîner des pénalités, la résiliation immédiate du séjour ou l'expulsion sans remboursement des nuitées non utilisées, ou un refus temporaire d'accès à la propriété jusqu'à ce qu'un autre logement pour les personnes supplémentaires soit réservé et payé et qu'une preuve en soit fournie à Aura Queenstown.

Tous les tarifs d'hébergement de nuit et tous les prix supplémentaires, amendes ou frais mentionnés dans le présent accord ou dans toute correspondance par courrier électronique, téléphone ou SMS/texte et/ou sur les sites Web d'Aura Queenstown sont en dollars néo-zélandais (NZD) et, sauf indication contraire, incluront une taxe sur les produits et services (TPS) de 15 %.

VOS RESPONSABILITÉS

Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les termes, conditions, règles et politiques spécifiés sont respectés par vos invités et vous reconnaissez que vous, vos invités et vos invités :

Utilisez la propriété et toutes les installations supplémentaires incluses dans votre location de la propriété à vos propres risques ;

Les enfants sont surveillés par un parent, un tuteur ou un adulte responsable à tout moment ;

Sont responsables de tous frais d'intervention découlant de dommages ou d'une mauvaise utilisation des alarmes, des appareils électroménagers, de l'électronique ou d'une utilisation excessive des services ;

Sont responsables de tous frais d'intervention découlant des plaintes reçues des voisins et/ou d'autres invités, de la personne morale, de la police ou des organismes/représentants directeurs ;

Tous les effets personnels appartenant à vous, à vos invités ou à vos convives, tous les véhicules et leur contenu appartenant ou sous votre responsabilité, celle de vos invités ou de vos convives restent sous votre seule responsabilité ;

Aura Queenstown n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage causé à toute propriété ou pour toute blessure, perte ou dommage que vous, vos invités ou vos invités pourriez subir pendant votre séjour.

POLITIQUE D'ANNULATION

Nos propriétés sont privées et individuelles, et les annulations tardives ont un impact significatif.

Nous exigeons une carte de crédit en cours de validité avec date d'expiration et numéro de carte de crédit pour confirmer une réservation. 25 % du coût total de l'hébergement ne sont pas remboursables - cela équivaut à la moitié de l'acompte facturé sur la carte de crédit reçue au moment de la réservation. Le paiement intégral de l'hébergement et des services réservés est requis 30 jours avant l'arrivée.

Toutes les demandes d'annulation et/ou de modification doivent être reçues par écrit par courrier électronique. Aura Queenstown accusera réception de toutes les modifications et annulations par courrier électronique de retour.

Annulations : signifie l'annulation de la totalité ou d'un certain nombre de nuits confirmées, c'est-à-dire qu'il peut s'agir de la totalité de la réservation ou de certaines nuits/partie du total des nuits réservées. Une demande de diminution du nombre de nuits de séjour est considérée comme une annulation des nuits non réservées, c'est-à-dire que si vous avez réservé pour 8 nuits et que vous souhaitez annuler 3 de ces nuits pour ne rester que 5 nuits, les 3 nuits « non réservées » sont considérées comme une annulation.

En cas d'annulation d'une réservation plus de 30 jours avant l'arrivée, quelle que soit la raison de l'annulation, des frais d'annulation de 25 % du prix total de l'hébergement s'appliquent - ce qui équivaut à 50 % de l'acompte et est déduit de l'acompte. Tout remboursement dû sera effectué uniquement sur la carte de crédit utilisée pour payer l'acompte ou, à défaut, par virement bancaire si l'acompte a été payé par virement bancaire.

Par exemple:

Réservation confirmée : 4 nuits à 500 NZD par nuit = 2000 NZD

Acompte reçu : 50 % des frais d'hébergement = 1 000 NZD facturés sur la carte de crédit

Annulé : 40 jours avant l'arrivée

Frais d'annulation : 25 % des frais d'hébergement

Remboursement : Acompte moins frais d'annulation = 500 NZD remboursés sur la même carte de crédit

Si une réservation est annulée dans les 30 jours précédant l'arrivée, le montant total de la réservation sera facturé et aucun remboursement ne sera effectué. Toute nuit non utilisée sera considérée comme une non-présentation ou une annulation de dernière minute et ne sera pas remboursable. Aucun remboursement ne sera accordé si un client quitte l'établissement plus tôt que prévu.

Les annulations et demandes de remboursement écrites reçues de votre part, le client, peuvent être prises en considération à l'occasion. Aura Queenstown, à sa seule discrétion, peut accepter un remboursement partiel ou total pour des raisons humanitaires (par exemple, un deuil familial). Ne vous offusquez pas si Aura Queenstown demande une preuve du motif de l'annulation.

Le fait de ne pas recevoir les visas nécessaires pour voyager et séjourner en Nouvelle-Zélande ne sera pas considéré comme une raison valable de remboursement.

Modifications : Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible, par écrit, afin que nous puissions répondre à votre demande. Les modifications sont à la discrétion d'Aura Queenstown et en raison de la disponibilité, de la période de l'année et/ou des demandes/spécifications du propriétaire, elles peuvent ne pas toujours être possibles. Aura Queenstown se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 75 à 250 NZD + TPS pour modifier une réservation existante.

Les modifications doivent être reçues par écrit 30 jours avant les dates d'arrivée initiales et signifient : un changement de date d'arrivée (doit être effectué dans un délai d'un an à compter de la date d'arrivée de la réservation initiale), un changement du nombre de personnes, l'ajout/l'annulation d'extras sous forme d'équipement pour bébé ou de services aux clients ou d'exigences d'entretien ménager ou un changement dans la configuration du lit sélectionnée au moment de la confirmation.

Un client peut transférer et modifier les dates de réservation sous réserve des conditions suivantes :

Nous recevons la demande par écrit et plus de 30 jours avant l'enregistrement ;
Vous payez le solde dû sur la réservation initiale avant que la réservation ne soit modifiée ;
Aura Queenstown ne peut pas garantir la disponibilité pour les dates alternatives demandées ;
Aura Queenstown ne peut pas garantir le même tarif de nuitée pour vos dates de séjour alternatives demandées ;
Si la valeur de la nouvelle réservation est supérieure à la réservation initiale, vous devrez payer la différence au moment où le solde du paiement serait normalement dû, c'est-à-dire 30 jours avant la nouvelle date d'enregistrement ;
Si la nouvelle valeur de réservation est inférieure à la réservation initiale, aucun remboursement ne sera effectué ;
Tout montant précédemment payé pour la réservation initiale sera crédité sur la nouvelle réservation ;
Les nouvelles dates doivent être notifiées, et la disponibilité et les tarifs confirmés au moment du transfert ;
Un changement de date n'est autorisé qu'une seule fois, par la suite si vous souhaitez que les dates soient modifiées, la demande sera traitée comme une annulation.

Si une demande de modification de la date d'enregistrement est reçue dans les 30 jours suivant la date d'enregistrement de la réservation, cela sera considéré comme une annulation et le traitement de cette modification/annulation est à la seule discrétion d'Aura Queenstown et peut dépendre de la période de l'année, de la saisonnalité, de la disponibilité, de la raison de la modification, etc.

Annulation des extras : Ceux-ci peuvent être remboursés si les conditions suivantes sont remplies :

Annulé plus de 24 heures avant l'enregistrement ou lorsque le service/supplément est requis ;
Aura Queenstown n'a engagé aucun frais. Aura Queenstown s'attend à récupérer tous les frais engagés en votre nom.

ASSURANCE VOYAGE ET RESPONSABILITÉ CIVILE DES INVITÉS

Aura Queenstown Ltd. recommande vivement aux clients de souscrire une assurance voyage pour se protéger contre les changements imprévus et inattendus dans les plans de voyage qui peuvent entraîner l'annulation et/ou la modification de la réservation et pour protéger le client principal contre tous les frais et coûts associés à tout dommage causé et/ou à toute casse subie par la propriété. Si les clients ne peuvent pas voyager en raison de restrictions de visa, du statut vaccinal et/ou d'un résultat positif au test COVID-19, la politique d'annulation standard d'Aura Queenstown s'appliquera et les clients sont encouragés à souscrire une assurance voyage pour ces événements.

Les clients qui, au moment de la réception d'une confirmation de réservation, résident dans un pays ou un État pendant une période de restrictions de voyage imposées par le gouvernement vers ou à l'intérieur de la Nouvelle-Zélande, sont exclus et exemptés des conditions de notre politique d'annulation C-19. Les limitations de vol et les confinements régionaux/nationaux sont tous raisonnablement prévisibles pour ceux qui réservent un hébergement s'ils se trouvent déjà dans une période de restrictions de voyage imposées par le gouvernement, que ce soit au niveau national ou international, et par conséquent, les clients réservent à leurs propres risques.

Aura Queenstown fera tout son possible pour vous fournir toute la documentation nécessaire à une réclamation d'assurance voyage.

Politique d'annulation de AURA QUEENSTOWN C-19

Notre « Politique d'annulation C-19 » spécialement créée a été introduite pour offrir flexibilité et sécurité à nos clients, tout en protégeant les calendriers de réservation de nos propriétaires en ces temps sans précédent et incertains.

Cette politique COVID-19 s'applique UNIQUEMENT à une annulation causée directement par les « restrictions de voyage imposées par le gouvernement COVID-19 », par exemple si les clients ne peuvent pas se rendre à Queenstown en raison de la fermeture des frontières et/ou si les voyages intérieurs en Nouvelle-Zélande ne sont pas autorisés (comme en cas de confinement ; y compris les voyages le jour de l'arrivée). En cas d'annulation pour toute autre raison, la politique d'annulation standard d'Aura Queenstown s'applique.

Si les restrictions de voyage imposées par le gouvernement empêchent le voyage à Queenstown à tout moment dans les 30 jours précédant l'arrivée, cette politique offre un bon de voyage de crédit valable 12 mois après la date d'enregistrement. Le bon est l'engagement de nos propriétaires à « partager » l'impact financier. Important : les bons de voyage excluent les frais de réservation/service non remboursables et non transférables. Vous apprécierez que le voyage est une « dépense discrétionnaire » et que, comme nous vivons désormais dans un monde C-19, chaque voyageur est conscient que des risques sanitaires et financiers sont impliqués lorsqu'il choisit de voyager. Des frais de réservation/service sont facturés, calculés à un coût fixe de 20 % de votre réservation totale. Ces frais seront déduits de toute modification des dates de voyage et/ou des futurs bons de crédit émis.

En retour, nous demandons aux clients concernés de fournir un préavis d'annulation aussi long que possible pour aider nos généreux propriétaires à remplacer votre réservation par une autre.

Toutes les réservations effectuées à partir du 1er juillet 2020 sont effectuées dans un monde C-19, les voyageurs étant désormais « prudents » et soumis aux politiques d'annulation d'AURA QUEENSTOWN.

La politique ci-dessus est discrétionnaire et constitue un geste de bonne volonté de la part d'Aura Queenstown et de nos propriétaires dévoués dans notre monde C-19 et peut être modifiée par Aura Queenstown si nécessaire et à mesure que les restrictions liées au Covid-19 changent. Dans le cas où les restrictions de voyage gouvernementales entraîneraient la nécessité d'annuler une réservation précédemment confirmée, cette politique Covid-19 2020vii remplace la politique d'annulation standard d'Aura Queenstown telle qu'elle est répertoriée sur le site Web d'Aura Queenstown. Toutes les autres conditions générales et politiques standard d'Aura Queenstown restent inchangées.