Descrevendo nossas expectativas, políticas, termos e condições ao ficar em nossas casas de férias.

RESERVAS E PAGAMENTOS

Todas as reservas são garantidas usando uma confirmação por e-mail da Aura Queenstown, para você/o hóspede. Uma reserva é considerada confirmada e uma propriedade reservada para sua estadia, uma vez que o depósito é pago e um número de cartão de crédito válido é recebido.

Todos os detalhes do cartão de crédito são mantidos usando um serviço comercial seguro. Se os detalhes válidos do cartão de crédito e o pagamento não forem recebidos no momento da reserva, o Aura Queenstown reserva-se o direito de cancelar sua reserva antes do horário de check-in ou dentro de 48 horas da confirmação da reserva por e-mail, o que ocorrer primeiro.

Observação: para reservas usando uma plataforma de reservas on-line de terceiros, como HomeAway, Booking.com ou Expedia etc., o Aura Queenstown ainda pode exigir detalhes do cartão de crédito para confirmar sua reserva.

O pagamento total é feito em dois pagamentos:

Pagamento Um - Um depósito de 50% dos seus custos totais de acomodação é necessário para confirmar sua reserva e garantir a propriedade. Se reservar online; este será automaticamente cobrado no seu cartão de crédito/débito no momento da reserva.

Pagamento Dois - Os 50% restantes são devidos 30 dias antes da data de sua chegada e serão cobrados automaticamente no cartão usado no momento da reserva. Observação: os dados do cartão de crédito são mantidos em um ambiente seguro e criptografado.

Reservas feitas até 30 dias antes da sua chegada: 100% do custo da acomodação será cobrado no momento da reserva (isso pode ser processado em dois pagamentos).

Métodos de Pagamento: Aura Queenstown aceita pagamentos com cartão VISA e MASTERCARD. Todas as taxas devem ser pagas pelo pagador.

Não pagamento ou problemas com cartões de crédito: Ocasionalmente, pode haver um problema com um cartão de crédito. Caso isso ocorra, um cartão de crédito de substituição deve ser fornecido e o dinheiro devido deve ser pago imediatamente. Não fazer isso pode resultar no cancelamento imediato da reserva, sem reembolso.

CHEGADA E PARTIDA

Horário de check-in: a partir das 15:00h

Horário de check-out: antes das 10:00h

O Aura Queenstown não está localizado na propriedade e a propriedade não tem uma “Recepção” no local, portanto, o seguinte foi implementado para que os hóspedes possam fazer o check-in (e check-out) de forma fácil e sem complicações:

Um e-mail de pré-chegada com instruções e o número do seu apartamento/villa será enviado diretamente para você, o Hóspede, aproximadamente 5 horas no dia da sua data de check-in, para proteger a segurança dos hóspedes que ficarão na propriedade antes de você. Se sua reserva tiver sido feita e confirmada dentro de 5 dias do check-in, seu e-mail de pré-chegada será enviado assim que a reserva for paga integralmente.

No dia do check-in; e uma vez que o título de segurança (por meio de uma pré-autorização no cartão de crédito do Hóspede Principal) esteja em vigor e a propriedade esteja pronta para você fazer o check-in por conta própria; um e-mail e mensagem de texto SMS/celular serão enviados ao Hóspede Principal com o código da porta ou do cofre da propriedade, instruções sobre como acessar sua propriedade e seus detalhes de acesso Wi-Fi. Isso lhe dará acesso à propriedade.

Os hóspedes podem fazer o check-in a qualquer momento a partir das 15h.

Serviço Meet & Greet: Se você precisar de um meet and greet; Aura Queenstown ficaria feliz em se encontrar com você e compartilhar nossas dicas, recomendações e experiências locais. Você precisará pré-reservar isso e confirmar seus horários de chegada. Este é um serviço gratuito, no entanto, se seu itinerário mudar ou você precisar que nossa equipe retorne em outro momento, uma taxa de atendimento poderá ser aplicada.

Check-in antecipado: O check-in antes das 15h pode estar disponível mediante acordo prévio, por favor, pergunte. Quaisquer solicitações de check-in antecipado não podem ser garantidas e o Aura Queenstown reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional.

DURANTE A SUA ESTADIA

• Observe e respeite os horários de chegada e saída
• Lave e arrume a louça, deixando a cozinha como você a encontrou.
• Todas as áreas externas e sacadas devem ser desocupadas entre 22h e 7h. Perturbações serão levadas muito a sério.

CHECK-OUT E SAÍDA DOS HÓSPEDES

O check-out padrão das propriedades Aura Queenstown é às 10h e os hóspedes podem sair a qualquer momento antes das 10h.

Antes de sair, pedimos que você:

• Notificar a Aura Queenstown sobre quaisquer quebras e/ou danos à propriedade, seus móveis ou bens móveis;
• Empilhe e ligue a máquina de lavar louça;
• Retire todos os itens pessoais da máquina de lavar e da secadora e certifique-se de que estejam vazios;
• Certifique-se de que todos os móveis estejam em sua posição original;
• Coloque o lixo nos recipientes apropriados fornecidos (veja o compêndio para detalhes específicos da propriedade) e certifique-se de que a propriedade esteja limpa e arrumada;
• Desligue todos os aquecedores, lareiras a gás, luzes, secadores de cabelo e cobertores elétricos;
• Sair de qualquer aplicativo de canal de TV, por exemplo, Netflix;
• Certifique-se de que todas as chaves, controles remotos e abridores de portas de garagem sejam devolvidos onde estavam quando você chegou;
• Tranque todas as portas e feche todas as janelas.

A limpeza padrão na sua saída é cobrada no momento da reserva. No entanto, você, o Hóspede, é responsável por garantir que a propriedade seja deixada nas mesmas condições limpas e arrumadas em que estava quando você chegou – isso inclui lavar a louça, limpar a churrasqueira (se sua propriedade tiver uma churrasqueira) e colocar o lixo em lixeiras apropriadas.

Caso uma propriedade excessivamente suja ou com muito lixo resulte em horas extras de limpeza necessárias para atender e preparar a propriedade para os próximos hóspedes; a Aura Queenstown, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de cobrar tempo extra de NZD50+GST por hora. Caso seja necessário limpar carpetes, fumigar, remover manchas, repintar, consertar acabamentos ou substituir móveis, tecidos, churrasqueiras ou utensílios domésticos, ou remover o excesso de lixo; você será cobrado por qualquer viagem, mão de obra, materiais e mercadorias da equipe da Aura Queenstown ou de qualquer contratante comercial ou profissional, mais uma taxa administrativa de no mínimo 1 hora @ NZD50+GST. Esses custos serão deduzidos do título de segurança mantido contra você, o cartão de crédito do Hóspede ou, no caso de a transação ser recusada, para qualquer cartão de crédito mantido em arquivo em referência à sua reserva.

Saída tardia não autorizada: Não sair da propriedade sem acordo prévio com a Aura Queenstown Reservations pode incorrer em custos adicionais. Estes podem incluir custos adicionais de pessoal ou limpeza, incluindo tempo de espera, e serão deduzidos do título de segurança mantido contra você, o cartão de crédito do Hóspede ou debitados de qualquer cartão de crédito mantido em arquivo em referência à sua reserva.

Check-out tardio autorizado: Se você não puder sair até as 10h ou desejar solicitar um check-out tardio, é essencial entrar em contato com o Aura Queenstown Reservations 48 horas antes do seu horário de partida. Faremos o possível para atender à sua solicitação, no entanto, como temos prazos apertados para limpeza, pode não ser possível, especialmente durante a alta temporada. O Aura Queenstown reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional. Custos de orientação: 50% da diária se o check-out for feito depois das 12h e NZD150 se o check-out for feito entre 10h e 12h.

TÍTULO DE SEGURANÇA

Custos Incidentais e Adicionais: Todas as reservas exigem que os detalhes válidos do cartão de crédito sejam mantidos em arquivo em caso de qualquer dano causado e/ou falha dos hóspedes em cumprir todas as obrigações estabelecidas nos Termos e Condições do Aura Queenstown e nas políticas gerais aqui contidas ou no Compêndio de suas propriedades. Esses custos podem incluir, mas não estão limitados a; manutenção da propriedade, serviços de concierge, taxas adicionais de limpeza ou remoção de lixo excessivo, multa por odores fortes (cozinha e/ou fumo) encontrados na propriedade, ruído excessivo criado ou perturbação causada a outros moradores ao redor, multas por violação de quaisquer leis, regulamentos e restrições locais. Quaisquer custos adicionais devem ser liquidados imediatamente.

Standard Security Bond: Todas as reservas exigem um vínculo por meio de uma “Pré-autorização de cartão de crédito” para cobrir qualquer dano causado à propriedade. Você será informado do custo no momento da reserva (específico da propriedade e varia entre NZD500 a NZD1000). A Aura Queenstown Ltd colocará a pré-autorização do vínculo em seu cartão de crédito no dia do check-in.

O acesso não será dado à propriedade até que a pré-autorização do título esteja em vigor e o crédito apropriado seja mantido com sucesso. O valor retido contra o limite disponível do seu cartão de crédito será liberado de volta para o cartão quando uma inspeção de saída for concluída para confirmar que não há itens faltando e que não há limpeza excessiva necessária, lixo excessivo a ser removido ou qualquer dano à propriedade.

Caso o custo de quaisquer reparações necessárias exceda o valor da caução retida, a Aura Queenstown reserva-se o direito de cobrar imediatamente qualquer cartão fornecido/arquivado e relevante para a reserva. Como Hóspede, você autoriza a Aura Queenstown após a inspeção pós-estadia; a debitar do seu cartão de crédito quaisquer custos associados necessários para consertar a propriedade e devolvê-la às mesmas condições em que estava quando você e seus convidados fizeram o check-in.

A pré-autorização não é uma cobrança ou transação contra seu cartão e não incorre em nenhuma taxa adicional. No entanto, caso seu cartão seja cobrado por qualquer dano, etc., uma taxa de reembolso de taxa bancária padrão de 3% para todas as transações de cartão de crédito se aplica.

A caução de segurança só será liberada após uma inspeção completa após a estadia para confirmar que não houve danos à propriedade, nenhum item faltando e nenhuma limpeza excessiva e/ou remoção de lixo são necessárias.

Fiança de Segurança Não Padrão: Ocasionalmente, a Aura Queenstown pode exigir uma fiança maior do que a usual. Isso pode ser devido a uma propriedade ser usada de outra forma como uma casa de férias ou para acomodação de visitantes de curto prazo. Isso será explicado e notificado no momento em que a reserva relevante for feita.

TARIFAS PREÇOS E EXTRAS

Os preços e informações estão sujeitos à disponibilidade e às tarifas no momento real da reserva. As tarifas de pernoite são garantidas e acordadas no momento em que uma reserva é confirmada e um depósito recebido. A Aura Queenstown reserva-se o direito de alterar as tarifas anunciadas online a qualquer momento. Quaisquer ajustes de tarifas não afetam nenhuma reserva confirmada já em vigor.

Certas propriedades Aura Queenstown têm uma “tarifa base” válida para até um certo número de hóspedes, se o seu grupo for composto por mais do que esse número, um custo adicional por pessoa por noite será aplicado. A tarifa correta de pernoite paga à Aura Queenstown é de responsabilidade do Hóspede. Número incorreto de hóspedes especificado e pago pode resultar em multas, término imediato da estadia ou despejo sem reembolso de noites não utilizadas, ou negação temporária de acesso à propriedade até que uma acomodação alternativa para os hóspedes extras seja reservada e paga e a prova disso seja fornecida à Aura Queenstown.

Todas as tarifas de acomodação noturna e quaisquer preços, multas ou taxas adicionais listados neste Contrato ou em qualquer correspondência por e-mail, telefone ou SMS/texto e/ou nos sites da Aura Queenstown são em dólares neozelandeses (NZD) e, a menos que especificado de outra forma, incluirão um imposto sobre bens e serviços (GST) de 15%.

SUAS RESPONSABILIDADES

É sua responsabilidade garantir que todos os Termos, Condições, Regras e Políticas especificados sejam cumpridos por seus convidados e convidados, e você reconhece que você, seus convidados e convidados:

Use a Propriedade e quaisquer comodidades extras incluídas no aluguel da Propriedade por sua conta e risco;

As crianças são supervisionadas por um dos pais, responsável ou adulto responsável o tempo todo;

São responsáveis por quaisquer custos de atendimento decorrentes de danos ou uso indevido de alarmes, aparelhos, eletrônicos ou uso excessivo de serviços;

São responsáveis por quaisquer custos de atendimento decorrentes de reclamações recebidas de vizinhos e/ou outros hóspedes, da empresa, da polícia ou de órgãos/representantes governamentais;

Todos os itens pessoais pertencentes a você, seus convidados ou seus convidados, quaisquer veículos e conteúdos de veículos pertencentes ou sob sua responsabilidade, de seus convidados ou convidados, permanecem exclusivamente de sua responsabilidade;

O Aura Queenstown não se responsabiliza por quaisquer danos a qualquer propriedade ou por quaisquer ferimentos, perdas ou danos que você, seus convidados ou hóspedes possam sofrer durante sua estadia.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Nossas propriedades são privadas e de propriedade individual, e cancelamentos tardios têm um impacto significativo.

Exigimos um cartão de crédito atual com data de validade e número CCV para confirmar uma reserva e 25% dos custos totais de acomodação não são reembolsáveis - isso equivale à metade do depósito cobrado no cartão de crédito recebido no momento da reserva. O pagamento integral da acomodação e serviços reservados é necessário 30 dias antes da chegada.

Todos os pedidos de cancelamento e/ou alteração devem ser recebidos por escrito via e-mail. Aura Queenstown reconhecerá e confirmará o recebimento de todas as alterações e cancelamentos por e-mail de retorno.

Cancelamentos: significa o cancelamento de todas ou qualquer número de noites confirmadas, ou seja, pode ser a reserva inteira ou pode ser algumas das noites/parte do total de noites reservadas. Uma solicitação para diminuir o número de noites de estadia é considerada um cancelamento das noites que não estão sendo reservadas, ou seja, se reservado para 8 noites e você deseja cancelar 3 dessas noites para ficar apenas 5 noites - as 3 noites "não hospedadas" são consideradas um cancelamento.

Se uma reserva for cancelada mais de 30 dias antes do check-in, independentemente do motivo do cancelamento, uma taxa de cancelamento de 25% do custo total da acomodação será aplicada - isso equivale a 50% do depósito e é deduzido do depósito. Quaisquer reembolsos devidos serão reembolsados apenas ao cartão de crédito usado para pagar o depósito ou, alternativamente, por transferência bancária se o depósito foi pago por transferência bancária.

Por exemplo:

Reserva confirmada: 4 noites @ NZD500 por noite = NZD2000

Depósito recebido: 50% dos custos de acomodação = NZD1000 cobrados no cartão de crédito

Cancelado: 40 dias antes do check-in

Taxa de cancelamento: 25% dos custos de acomodação

Reembolso: Depósito menos taxa de cancelamento = NZD500 reembolsado no mesmo cartão de crédito

Se uma reserva for cancelada dentro de 30 dias do check-in, a tarifa de reserva integral será cobrada e nenhum reembolso será emitido. Quaisquer noites não utilizadas são consideradas não comparecimento ou cancelamento de última hora e não são reembolsáveis. Nenhum reembolso será dado se um hóspede desocupar a propriedade antes do prazo.

Cancelamentos e solicitações de reembolso por escrito recebidas de você, o hóspede pode ser considerado ocasionalmente. Aura Queenstown, a seu exclusivo critério, pode concordar com um reembolso parcial ou total por motivos compassivos (por exemplo, luto familiar). Não se ofenda se Aura Queenstown solicitar prova do motivo do cancelamento.

O não recebimento dos vistos relevantes para viajar e permanecer na Nova Zelândia não será considerado motivo viável para reembolso.

Alterações: Se desejar alterar sua reserva, entre em contato conosco o mais breve possível, por escrito, para que possamos atender à sua solicitação. As alterações ficam a critério da Aura Queenstown e, devido à disponibilidade, época do ano e/ou solicitações/especificações do proprietário do imóvel, nem sempre podem ser possíveis. A Aura Queenstown reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa de NZD75-NZD250+GST para alterar uma reserva existente.

As alterações devem ser recebidas por escrito 30 dias antes das datas originais de check-in e significam: uma alteração na data de check-in (deve ser concluída dentro de um ano da data de check-in da reserva original), uma alteração no número de hóspedes, a adição/cancelamento de extras em termos de equipamentos para bebês, serviços para hóspedes ou requisitos de limpeza ou uma alteração na configuração da cama selecionada no momento da confirmação.

Um hóspede pode transferir e alterar as datas da reserva sujeito às seguintes condições:

• Recebemos a solicitação por escrito e com mais de 30 dias de antecedência do check-in;
• Você paga todo/o saldo devido na reserva original antes que a reserva seja alterada;
• O Aura Queenstown não pode garantir disponibilidade para as datas alternativas solicitadas;
• O Aura Queenstown não pode garantir a mesma tarifa de pernoite para as datas alternativas de estadia solicitadas;
• Se o valor da nova reserva for maior que o da reserva original, você deverá pagar a diferença no momento em que o saldo do pagamento normalmente seria devido, ou seja, 30 dias antes da nova data de check-in;
• Se o valor da nova reserva for menor que o da reserva original, nenhum reembolso será concedido;
• Qualquer valor pago anteriormente para a reserva original será creditado na nova reserva;
• Novas datas devem ser comunicadas, e disponibilidade e tarifas confirmadas no momento da transferência;
• A alteração de data só é permitida uma vez. Depois disso, se você precisar que as datas sejam alteradas, a solicitação será tratada como um cancelamento.

Se uma solicitação de alteração da data de check-in for recebida dentro de 30 dias da data de check-in da reserva, isso será considerado um cancelamento e o tratamento dessa alteração/cancelamento ficará a critério exclusivo do Aura Queenstown e pode depender da época do ano; sazonalidade; disponibilidade; motivo da alteração, etc.

Cancelamento de Extras: Estes poderão ser reembolsados se as seguintes condições forem cumpridas:

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência do check-in ou da solicitação do serviço/extra;
• Nenhum custo foi incorrido pela Aura Queenstown. A Aura Queenstown espera recuperar todos/quaisquer custos incorridos em seu nome.

SEGURO DE VIAGEM E RESPONSABILIDADE CIVIL DO HÓSPEDE

A Aura Queenstown Ltd. recomenda fortemente que os hóspedes tenham Seguro de Viagem para se proteger contra mudanças imprevistas e inesperadas nos planos de viagem que podem causar cancelamento e/ou alterações na reserva e para proteger o Hóspede Principal contra quaisquer encargos e custos associados a quaisquer danos causados e/ou quaisquer quebras sofridas na propriedade. Se os Hóspedes não puderem viajar devido a restrições de visto, status de vacinação e/ou um resultado positivo no teste de COVID-19, a Política de Cancelamento padrão da Aura Queenstown será aplicada, e os hóspedes são incentivados a ter seguro de viagem para esses eventos.

Os hóspedes que, no momento do recebimento da confirmação da reserva, residirem em um país ou estado durante um período de restrições de viagem impostas pelo governo para, ou domesticamente dentro da Nova Zelândia, estão excluídos e isentos dos termos da nossa Política de cancelamento C-19. Limitações de voo e bloqueios regionais/nacionais são todos razoavelmente previsíveis para aqueles que reservam acomodações se já estiverem em um período de restrições de viagem impostas pelo governo, domesticamente ou internacionalmente, e, portanto, os hóspedes reservam por sua conta e risco.

A Aura Queenstown fará todos os esforços para fornecer a você qualquer documentação necessária para uma solicitação de seguro de viagem.

Política de cancelamento do AURA QUEENSTOWN C-19

Nossa 'Política de Cancelamento C-19' especialmente criada foi introduzida para fornecer flexibilidade e segurança aos nossos Hóspedes, ao mesmo tempo em que protege os calendários de reservas dos nossos Proprietários de Imóveis nestes tempos sem precedentes e incertos.

Esta política da COVID-19 se aplica SOMENTE a um cancelamento causado diretamente por “Restrições de Viagem Impostas pelo Governo da COVID-19”, por exemplo, se os hóspedes não puderem viajar para Queenstown devido ao fechamento da fronteira e/ou viagens domésticas na Nova Zelândia não forem permitidas (como em caso de bloqueio; incluindo viagens no dia da chegada). Se o cancelamento for devido a qualquer outro motivo, a política de cancelamento padrão da Aura Queenstown se aplica.

Se as Restrições de Viagem Impostas pelo Governo impedirem a viagem para Queenstown a qualquer momento dentro dos 30 dias anteriores à chegada, esta política oferece um voucher de viagem de crédito válido por 12 meses após a data do check-in. O voucher é o compromisso dos nossos Proprietários de "compartilhar" o impacto financeiro. Importante: Os Vouchers de Viagem excluem uma taxa de reserva/serviço não reembolsável e não transferível. Você vai entender que viajar é um "gasto discricionário" e, como agora vivemos em um mundo C-19, todo viajante está ciente de que há riscos financeiros e de saúde envolvidos ao escolher viajar. As taxas de reserva/serviço são cobradas, calculadas a um custo fixo de 20% da sua reserva total. Esta taxa será deduzida de qualquer alteração nas datas de viagem e/ou futuros vouchers de crédito emitidos.

Em troca, pedimos aos hóspedes afetados que avisem o cancelamento com a maior antecedência possível para ajudar nossos generosos Proprietários a substituir sua reserva por outra.

Todas as reservas feitas a partir de 1º de julho de 2020 serão feitas em um mundo C-19, com os viajantes agora "cuidado com os passageiros" e sujeitos às Políticas de Cancelamento da AURA QUEENSTOWN.

A política acima é discricionária e um gesto de boa vontade da Aura Queenstown e de nossos dedicados Proprietários em nosso mundo C-19 e pode ser alterada pela Aura Queenstown conforme/se necessário e conforme as restrições da Covid-19 mudarem. No caso de restrições de viagem do Governo resultarem na necessidade de cancelar uma reserva previamente confirmada; esta política da Covid-19 de 2020vii substitui a Política de Cancelamento padrão da Aura Queenstown, conforme listada no site da Aura Queenstown. Todos os outros termos, condições e políticas padrão da Aura Queenstown permanecem inalterados.